Tout ce que vous vous demandez.

Opgepikt est une réceptionniste numérique pour les petites entreprises en Flandre. Elle décroche le téléphone quand l'entreprise ne peut pas, répond sur WhatsApp, Messenger, Instagram et dans le chat du site web, connaît les clients et l'agenda de l'entreprise, et parle couramment néerlandais.

Opgepikt a été créé par Jochem Van Der Heyden et Iwan Van den Broeck, à Sint-Gillis-Waas. Le premier client est Refresh Clinic à Tamise. L'entreprise est belge, et les conversations et les données sont conservées sur des serveurs en Belgique.

Non, Jan est l'assistant numérique d'Opgepikt lui-même, comme l'assistante de chaque client d'Opgepikt l'est pour son entreprise. Tout ce que je dis vient des connaissances qu'Opgepikt m'a données. Si vous voulez parler à une personne, je note votre numéro et Jochem vous rappelle.

Vous le choisissez vous-même. C'est votre Opgepikt, et vous lui donnez un prénom qui convient à votre entreprise ; ainsi, elle sonne comme quelqu'un de l'équipe. Vous choisissez aussi la voix : il y a des voix par région, d'Anvers au Limbourg, masculines et féminines.

Oui, elle parle et comprend couramment le néerlandais, avec une voix flamande au choix. L'anglais et le français sont inclus : si un client parle une autre langue, elle répond dans cette langue.

Opgepikt, comme un téléphone que l'on décroche : aucun appel ne se perd. Et comme une idée que l'on saisit au vol.

Coiffeurs, salons de beauté, studios d'ongles et bien-être, couvreurs, plombiers et autres artisans, garages : toute entreprise qui manque des appels parce qu'elle a les mains prises.

Oui, l'assistante fonctionne avec des numéros néerlandais et parle néerlandais ; la voix est flamande. Nos premiers clients sont en Flandre, à Anvers et dans le Pays de Waes.

Elle décroche au nom de votre entreprise, reconnaît les clients habituels à leur numéro, répond aux questions sur vos services, vos prix et vos horaires, cherche des créneaux libres dans votre agenda, envoie un lien de réservation ou réserve un créneau, et note un message quand c'est plus approprié. Tout arrive sur votre écran de réception et, si vous le souhaitez, par e-mail.

Oui. Elle regarde les créneaux libres dans votre agenda, par collaborateur, et envoie au client un lien pour fixer lui-même le moment, ou elle réserve le créneau et vous confirmez d'un clic. La réservation directe dans votre système est possible dès que votre système de réservation le permet.

Oui, avec Ovatu et Optios, nous lisons vos soins, vos prix et vos créneaux libres directement sur votre page de réservation. Avec d'autres systèmes, nous passons par une liaison d'agenda (iCal) ou un export ; nous regardons cela lors du raccordement.

Oui. Avec votre liste de clients (nom et numéro), elle reconnaît un client habituel à son numéro et s'adresse à lui par son nom.

Oui. Si un client demande quelqu'un de l'équipe, elle appelle votre numéro et dit qui est en ligne et pour quel motif. Vous appuyez sur 1 pour accepter. Si personne ne répond, elle revient vers le client et note un message.

L'appelant reçoit alors, dans la minute, un SMS en votre nom lui demandant s'il veut taper sa question. Celui qui répond arrive chez vous sous forme de message.

Oui. Elle note le nom, le numéro et la question, et vous voyez le message tout de suite sur votre écran de réception ; si vous le souhaitez aussi par e-mail. Un appelant qui demande à être rappelé peut indiquer un moment préféré.

Oui, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Et vous choisissez vous-même quand elle décroche : toujours, uniquement en dehors de vos heures d'ouverture, ou seulement pour noter des messages pendant que votre équipe décroche elle-même.

Oui, avec les mêmes connaissances qu'au téléphone. Pour votre propre numéro WhatsApp, nous attendons l'approbation de Meta ; la demande est en cours. Sur notre numéro, cela fonctionne déjà : envoyez-nous un WhatsApp au +32 460 25 56 64.

Oui. Elle répond aux messages privés et aux commentaires sous vos publications : une courte réponse publique et la réponse complète en message privé. Cela aussi, vous le connectez d'un seul bouton dès que Meta nous approuve ; c'est dans Socials, inclus à partir de Super Druk.

Oui, et il est inclus dans chaque formule. Votre webmaster ajoute une ligne de code sur votre site ; le chat s'affiche à vos couleurs, avec les mêmes connaissances qu'au téléphone.

Elle n'invente rien. Elle dit qu'elle se renseigne et note la question pour vous. Vous lui apprenez la réponse dans votre portail, et elle la saura pour toujours.

Il le dit simplement, et elle transfère l'appel ou note un message. Personne n'est obligé de parler avec elle.

Non, elle travaille à côté. Votre agenda reste où il est ; l'assistante le lit et envoie les clients vers votre page de réservation. Celui qui n'a pas de système pourra bientôt utiliser notre propre agenda : Opgepikt Boeking.

En général en moins de deux secondes, comme une personne qui réfléchit un instant.

Il y a quatre formules : Basis 89,99 euros par mois avec 250 minutes d'appel, Druk 109,99 avec 350, Super Druk 149,99 avec 500, et Pro 249,99 avec 1 000 minutes d'appel et 500 SMS. Les minutes supplémentaires coûtent 25 centimes. L'anglais et le français sont inclus. Frontdesk (399,99) et Frontdesk Pro (499,99) arrivent bientôt, avec réception et agenda en un. Les options et tous les détails figurent sur la page des tarifs. Tous les prix s'entendent hors TVA.

Réponse 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en néerlandais, anglais et français, votre agenda et vos prix, la reconnaissance des clients, les messages, le SMS après un raccrochage, le lien de réservation, le chat sur votre site web, l'écran de réception avec enregistrements et comptes rendus, et les chiffres. Les nouvelles fonctions de votre formule sont ajoutées sans supplément ; les options comme Socials, Boeking ou l'Assistent, vous les choisissez vous-même.

Non. Pas de frais de démarrage, pas de durée de contrat, résiliable chaque mois via votre portail. Vous payez par mois par domiciliation, ou sur facture si vous préférez.

Chaque minute pendant laquelle l'assistante est en ligne. Les conversations par message sur WhatsApp, Messenger, Instagram ou le chat comptent comme des unités ; les confirmations par SMS et le SMS après un raccrochage sont inclus. Vous voyez toujours votre consommation dans votre portail.

Vous payez alors 25 centimes par minute supplémentaire, ou vous passez à une formule plus grande ; c'est possible chaque mois. Vous voyez toujours votre consommation dans votre portail.

Nous vous laissons d'abord écouter l'assistante, avec vos propres services et vos prix, avant que vous ne décidiez quoi que ce soit. Ensuite, vous démarrez quand vous voulez, résiliable chaque mois.

Par mois, automatiquement par domiciliation ou par carte, ou sur facture si vous préférez.

En quelques minutes : vous indiquez votre site web ou votre page de réservation, l'assistante lit vos services, vos prix et vos horaires, et reçoit un numéro propre qui décroche tout de suite. Les ajustements ensuite (noms, exceptions, votre ton), nous les faisons ensemble durant les premiers jours.

Non. Vous gardez votre numéro. Chez votre opérateur, vous activez le renvoi vers le numéro de l'assistante quand vous ne décrochez pas, quand vous êtes occupé ou quand vous êtes fermé. Nous vous donnons le code exact.

Non. Tout fonctionne chez nous. Vous utilisez le portail et l'écran de réception dans votre navigateur, et vous placez cet écran comme application sur votre tablette ou votre GSM si vous le souhaitez.

De votre site web ou de votre page de réservation, de vos heures d'ouverture et, si vous voulez qu'elle reconnaisse vos clients par leur nom, de votre liste de clients avec nom et numéro. Nous n'utilisons cette liste que pour cela.

Oui, dans votre portail : votre message d'accueil, vos horaires, vos jours de fermeture, vos questions fréquentes, la voix et le ton, et le moment où elle décroche. Chaque modification est active immédiatement.

Oui. Trois modes : toujours décrocher, uniquement en dehors des heures d'ouverture, ou seulement noter des messages. Pendant les heures d'ouverture, elle peut d'abord laisser l'appelant choisir entre votre équipe et elle-même.

Oui : appelez le +32 460 25 56 64 et vous parlez avec moi, Jan, ou envoyez un WhatsApp à ce numéro. Pour votre propre entreprise, nous créons une démo avec vos services, que vous pouvez appeler vous-même.

Appelez ou écrivez sur WhatsApp au +32 460 25 56 64, envoyez un e-mail à hallo@opgepikt.com, ou laissez votre numéro sur opgepikt.com ; Jochem ou Iwan vous rappelle.

Sur des serveurs en Belgique, au sein de l'Union européenne. Les conversations, les enregistrements et les données clients restent à vous ; nous ne les utilisons jamais pour autre chose et ne les partageons qu'avec les services nécessaires à leur traitement, comme le prévoit le contrat de sous-traitance.

Oui. Vous recevez un contrat de sous-traitance que vous pouvez lire sans difficulté, les appelants entendent qu'ils parlent à une assistante numérique, les enregistrements sont effacés après un délai fixe, et vous pouvez tout exporter ou faire supprimer.

Oui, afin que vous puissiez les réécouter dans votre portail, avec un compte rendu mot à mot. Les appelants en sont informés au préalable. Vous pouvez le désactiver.

Le système est surveillé jour et nuit ; en cas de problème, nous le savons généralement avant vous.

Elle décroche pendant que vous avez les mains dans les cheveux, connaît vos soins, vos prix et vos coiffeurs, trouve un créneau libre chez le bon coiffeur, envoie le lien de réservation, et note qui vous devez rappeler. Après la fermeture, elle répond sur WhatsApp et sous vos publications.

Sur le toit, personne ne répond ; elle, si. Elle note l'adresse, ce qui ne va pas (une fuite, des dégâts de tempête), l'urgence et le moment où vous pouvez passer, et vous l'envoie comme demande de travaux. Elle transfère immédiatement les urgences. Ainsi, vous ne manquez aucun client pendant que vous travaillez.

Elle prend les commandes par téléphone, WhatsApp ou via un lien : quoi, pour quand, à emporter ou en livraison. Le client reçoit une confirmation, vous recevez le bon, et la cohue au téléphone à midi disparaît. Le paiement peut se faire via votre propre lien de paiement ou au comptoir.

Elle planifie l'entretien et les contrôles techniques, note les pannes avec le lieu et la plaque d'immatriculation, et prévient les clients quand leur voiture est prête, pour que le mécanicien reste sous le pont au lieu d'être au téléphone.

Elle note de quoi il s'agit, l'adresse et ce que veut le client, demande des photos via WhatsApp, et planifie la visite sur place, pour que vous ne deviez pas quitter le chantier à chaque question.

Elle répond aux questions sur les commandes, les heures d'ouverture et les produits au téléphone, sur WhatsApp et dans le chat de votre site, et note ce que vous devez suivre vous-même. Elle supprime les questions répétitives, pour qu'il vous reste du temps pour le client en magasin.

Elle répond aux messages et aux commentaires sur Instagram, Messenger et WhatsApp qui posent toujours les mêmes questions (tarifs, collaborations, où acheter quelque chose), note les demandes que vous voulez examiner vous-même, et garde votre boîte de réception vide, dans votre ton.

Un écran pour votre comptoir ou comme application sur votre GSM : tout ce qui arrive, en direct, par chaque canal. Qui a appelé ou écrit, ce que l'assistante a fait, l'enregistrement et le compte rendu, les réservations du jour et ce qui reste ouvert, traité d'un seul toucher. Au lieu d'un e-mail à chaque fois.

Une seule assistante, avec les mêmes connaissances, sur chaque canal de votre entreprise : téléphone, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram et le chat de votre site web. Le client choisit comment il vous contacte ; vous voyez tout au même endroit.

Par jour, semaine et mois : les appels et les messages, combien en dehors des heures d'ouverture, le motif des appels, combien de clients ont été reconnus, combien de liens de réservation ont été envoyés et cliqués, et la durée moyenne. Tout est exportable vers Excel : conversations, messages et clients.

Si vous le souhaitez : chaque soir, un e-mail avec la journée. Beaucoup d'entreprises préfèrent l'écran de réception, où tout est en direct ; l'e-mail n'est alors pas nécessaire.