Alles wat je je afvraagt.

Opgepikt is een digitale receptioniste voor kleine bedrijven in Vlaanderen. Ze neemt de telefoon op wanneer het bedrijf dat niet kan, antwoordt op WhatsApp, Messenger, Instagram en in de chat op de website, kent de klanten en de agenda van het bedrijf, en spreekt vlot Nederlands.

Opgepikt is gemaakt door Jochem Van Der Heyden en Iwan Van den Broeck, uit Sint-Gillis-Waas. De eerste klant is Refresh Clinic in Temse. Het bedrijf is Belgisch, en gesprekken en gegevens worden bewaard op servers in België.

Nee, Jan is de digitale assistent van Opgepikt zelf, zoals de assistent van elke klant van Opgepikt dat is voor zijn of haar bedrijf. Alles wat ik zeg, komt uit de kennis die Opgepikt me gaf. Wil je een mens spreken, dan noteer ik je nummer en belt Jochem je terug.

Dat kies je zelf. Het is jouw Opgepikt, en je geeft haar een naam die bij je bedrijf past; zo klinkt ze als iemand van het team. Ook de stem kies je: er zijn stemmen per streek, van Antwerpen tot Limburg, mannelijk en vrouwelijk.

Ja, ze spreekt en verstaat vlot Nederlands, met een Vlaamse stem naar keuze. Engels en Frans zitten er gewoon bij: spreekt een klant een andere taal, dan antwoordt ze in die taal.

Opgepikt, zoals een telefoon die wordt opgepikt: geen oproep die verloren gaat. En zoals een idee dat wordt opgepikt.

Kappers, schoonheidssalons, nagelstudio's en wellness, dakdekkers, loodgieters en andere vakmensen, garages: elk bedrijf dat oproepen mist omdat de handen vol zijn.

Ja, de assistent werkt met Nederlandse nummers en spreekt Nederlands; de stem is Vlaams. Onze eerste klanten zitten in Vlaanderen, in Antwerpen en het Waasland.

Ze neemt op in de naam van je bedrijf, herkent vaste klanten aan hun nummer, beantwoordt vragen over je diensten, prijzen en openingstijden, zoekt vrije momenten in je agenda, stuurt een boekingslink of reserveert een moment, en noteert een bericht als dat beter past. Alles komt bij je terecht op je receptiescherm en, als je dat wilt, per mail.

Ja. Ze kijkt in je agenda naar vrije momenten, per medewerker, en stuurt de klant een link om het moment zelf vast te leggen, of ze reserveert het en jij bevestigt met één klik. Rechtstreeks boeken in je systeem kan zodra je boekingssysteem dat toelaat.

Ja, met Ovatu en Optios lezen we je behandelingen, prijzen en vrije momenten rechtstreeks uit je boekingspagina. Met andere systemen werken we via een agendakoppeling (iCal) of een export; dat bekijken we bij het aansluiten.

Ja. Met je klantenlijst (naam en nummer) herkent ze een vaste klant aan zijn nummer en spreekt ze hem bij naam aan.

Ja. Vraagt een klant naar iemand van het team, dan belt ze jouw nummer en zegt ze wie er aan de lijn is en waarover. Jij drukt op 1 om aan te nemen. Neemt niemand op, dan gaat ze terug naar de klant en noteert ze een bericht.

Dan krijgt de beller binnen een minuut een sms in jouw naam met de vraag of hij zijn vraag even wil typen. Wie antwoordt, komt als bericht bij je terecht.

Ja. Ze noteert naam, nummer en vraag, en je ziet het bericht meteen op je receptiescherm; als je wilt ook per mail. Een beller die om terugbellen vraagt, kan een voorkeursmoment opgeven.

Ja, 24 uur per dag, 7 dagen per week. En je kiest zelf wanneer ze opneemt: altijd, alleen buiten je openingstijden, of alleen berichten noteren terwijl je team zelf opneemt.

Ja, met dezelfde kennis als aan de telefoon. Voor je eigen WhatsApp-nummer wachten we op de goedkeuring van Meta; die aanvraag loopt. Op ons nummer werkt het al: stuur gerust een WhatsApp naar +32 460 25 56 64.

Ja. Ze antwoordt op privéberichten en op reacties onder je posts: een korte openbare reactie en het volledige antwoord als privébericht. Ook dat koppel je met één knop zodra Meta ons goedkeurt; het zit in Socials, inbegrepen vanaf Super Druk.

Ja, en die zit in elk pakket. Je webbouwer zet één regel code op je site; de chat werkt in jouw kleuren, met dezelfde kennis als aan de telefoon.

Dan verzint ze niets. Ze zegt dat ze het uitzoekt en noteert de vraag voor je. Jij leert haar het antwoord in je portaal, en dan weet ze het voor altijd.

Dan zegt hij dat gewoon, en ze verbindt door of noteert een bericht. Niemand wordt verplicht met haar te praten.

Nee, ze werkt ernaast. Je agenda blijft waar ze is; de assistent leest haar en stuurt klanten naar je boekingspagina. Wie geen systeem heeft, kan binnenkort onze eigen agenda gebruiken: Opgepikt Boeking.

Meestal binnen twee seconden, zoals een mens die even nadenkt.

Er zijn vier pakketten: Basis 89,99 euro per maand met 250 belminuten, Druk 109,99 met 350, Super Druk 149,99 met 500, en Pro 249,99 met 1.000 belminuten en 500 sms. Extra minuten kosten 25 cent. Engels en Frans zitten er gewoon bij. Binnenkort komen Frontdesk (399,99) en Frontdesk Pro (499,99), met receptie en agenda in één. De extra's en alle details staan op de prijzenpagina. Alle prijzen zijn exclusief btw.

Opnemen 24 uur per dag, 7 dagen per week, in het Nederlands, Engels en Frans, je agenda en prijzen, klantherkenning, berichten, de sms na een ophanging, de boekingslink, de chat op je website, het receptiescherm met opnames en verslagen, en de cijfers. Nieuwe functies in je pakket komen er zonder meerprijs bij; extra's zoals Socials, Boeking of de Assistent kies je zelf.

Nee. Geen opstartkosten, geen contractduur, maandelijks opzegbaar via je portaal. Je betaalt per maand via automatische incasso, of op factuur als je dat liever hebt.

Elke minuut dat de assistent aan de lijn is. Berichtgesprekken op WhatsApp, Messenger, Instagram of de chat tellen mee als eenheden; sms-bevestigingen en de sms na een ophanging zijn inbegrepen. Je ziet je verbruik altijd in je portaal.

Dan betaal je 25 cent per extra minuut, of je stapt over naar een groter pakket; dat kan elke maand. Je ziet je verbruik altijd in je portaal.

We laten je de assistent eerst horen, met je eigen diensten en prijzen erin, voordat je iets beslist. Daarna start je wanneer je wilt, maandelijks opzegbaar.

Per maand, automatisch via incasso of kaart, of per factuur als je dat liever hebt.

Binnen enkele minuten: je geeft je website of boekingspagina, de assistent leest je diensten, prijzen en openingstijden, en krijgt een eigen nummer dat meteen opneemt. Het bijsturen daarna (namen, uitzonderingen, je toon) doen we samen in de eerste dagen.

Nee. Je houdt je nummer. Je schakelt bij je provider door naar het nummer van de assistent wanneer je niet opneemt, in gesprek bent of gesloten bent. Wij geven je de exacte code.

Nee. Alles draait bij ons. Je gebruikt het portaal en het receptiescherm in je browser, en zet dat scherm als app op je tablet of mobiel als je wilt.

Je website of boekingspagina, je openingstijden en, als je klanten bij naam wilt laten herkennen, je klantenlijst met naam en nummer. Die lijst gebruiken we alleen daarvoor.

Ja, in je portaal: je begroeting, je openingstijden, je sluitingsdagen, je veelgestelde vragen, de stem en de toon, en wanneer ze opneemt. Elke wijziging is meteen actief.

Ja. Drie standen: altijd opnemen, alleen buiten de openingstijden, of alleen berichten noteren. Tijdens de openingstijden kan ze bellers eerst de keuze geven tussen je team en haarzelf.

Ja: bel +32 460 25 56 64 en je spreekt met mij, Jan, of stuur een WhatsApp naar dat nummer. Voor je eigen bedrijf maken we een demo met je diensten erin, die je zelf kunt bellen.

Bel of app +32 460 25 56 64, mail naar hallo@opgepikt.com, of laat je nummer achter op opgepikt.com; dan belt Jochem of Iwan je terug.

Op servers in België, binnen de Europese Unie. Gesprekken, opnames en klantgegevens blijven van jou; we gebruiken ze nooit voor iets anders en delen ze alleen met de diensten die nodig zijn om ze te verwerken, zoals in de verwerkersovereenkomst staat.

Ja. Je krijgt een verwerkersovereenkomst die je gewoon kunt lezen, bellers horen dat ze met een digitale assistent spreken, opnames worden na een vaste termijn gewist, en je kunt alles exporteren of laten verwijderen.

Ja, zodat je ze kunt terugluisteren in je portaal, met een woordelijk verslag. Bellers horen dat vooraf. Je kunt het uitzetten.

Het systeem wordt dag en nacht bewaakt; gaat er iets mis, dan weten wij het meestal eerder dan jij.

Ze neemt op terwijl je handen in het haar zitten, kent je behandelingen, prijzen en stylisten, zoekt een vrij moment bij de juiste stylist, stuurt de boekingslink, en noteert wie je moet terugbellen. Na sluitingstijd antwoordt ze op WhatsApp en onder je posts.

Op het dak neemt niemand op; zij wel. Ze noteert het adres, wat er mis is (een lek, stormschade), hoe dringend het is en wanneer je mag langskomen, en stuurt je dat als werkaanvraag. Spoedgevallen verbindt ze meteen door. Zo mis je geen enkele klant terwijl je werkt.

Ze neemt bestellingen aan via telefoon, WhatsApp of een link: wat, voor wanneer, afhalen of bezorgen. De klant krijgt een bevestiging, jij krijgt de bon, en de drukte aan de telefoon rond de middag is weg. Betalen kan via je eigen betaallink of aan de balie.

Ze plant onderhoud en keuringen in, noteert pechgevallen met plaats en kenteken, en zegt klanten wanneer hun auto klaar is, zodat de monteur onder de auto blijft in plaats van aan de telefoon.

Ze noteert waar het over gaat, het adres en wat de klant wil, vraagt om foto's via WhatsApp, en plant het bezoek ter plaatse in, zodat je niet voor elke vraag van de klus weg hoeft.

Ze beantwoordt vragen over bestellingen, openingstijden en producten op telefoon, WhatsApp en de chat op je site, en noteert wat je zelf moet opvolgen. Ze neemt de steeds terugkerende vragen weg, zodat je tijd overhoudt voor de klant in de winkel.

Ze beantwoordt de berichten en reacties op Instagram, Messenger en WhatsApp die steeds hetzelfde vragen (tarieven, samenwerkingen, waar iets te koop is), noteert de aanvragen die je zelf wilt bekijken, en houdt je inbox leeg, in jouw toon.

Een scherm voor aan je balie of als app op je mobiel: alles wat binnenkomt, live, via elk kanaal. Wie belde of schreef, wat de assistent deed, de opname en het verslag, de reserveringen van vandaag en wat nog open staat, met één tik afgehandeld. In plaats van telkens een mail.

Eén assistent, met dezelfde kennis, op elk kanaal van je bedrijf: telefoon, sms, WhatsApp, Messenger, Instagram en de chat op je website. De klant kiest hoe hij contact opneemt; jij ziet alles op één plek.

Per dag, week en maand: oproepen en berichten, hoeveel buiten de openingstijden, waarvoor er gebeld werd, hoeveel klanten herkend werden, hoeveel boekingslinks verstuurd en aangeklikt zijn, en de gemiddelde duur. Alles exporteerbaar naar Excel: gesprekken, berichten en klanten.

Als je dat wilt: elke avond een mail met de dag. Veel bedrijven gebruiken liever het receptiescherm, waar alles live staat; dan is de mail niet nodig.